:: שיפור תהליכים עיסקיים

בתקופה זו, יותר מתמיד ארגונים עסקיים רוצים לספק מוצרים ושירותים טובים יותר, במהירות גבוהה יותר ובמחירים נמוכים ותחרותיים יותר. הסביבה העסקית-טכנולוגית של זמננו, אינה מאפשרת לארגון אחד לתכנן ולייצר מוצר מורכב לבד. המצב התדיר הוא מוצרים המורכבים מרכיבים אותם מתכננים ומיצרים בארגונים שונים, מצב המאתגר יכולות ניהול, שליטה ובקרה של תהליכי פיתוח וייצור מוצרים ופרויקטים.

כיצד מתמודדים בהצלחה עם סביבה עסקית כה מורכבת?
כל התיאוריות הניהוליות מכוונות לטיפול בשלשה ממדים: טכנולוגיה, אנשים ותהליכים. זה לא שטכנולוגיה ואנשים אינם חשובים. הטכנולוגיה משתנה במהירות בתקופה זו, ואנשים מיישמים קריירות במספר ארגונים במהלך חיי העבודה שלהם. הגורם היחיד היציב בחברה הוא התהליכים שלה. יישום תהליכים טובים יותר ע"י האנשים הכי מוכשרים ובשימוש האמצעים הטכנולוגיים הכי חדשניים הוא מכפיל כוח להישרדות תחרותית.

שיפור תהליכים עסקיים אינו "שינוי תהליך". שיפור תהליך מחייב הוכחה שהתהליך אכן שופר. על מנת להוכיח שתהליך שופר, חייבים לבחור מאפיינים חשובים ומאוזנים (balanced) של התהליך, למדוד אותם במצב הקיים, ולאחר ביצוע פעולות השיפור. רק הוכחה מדודה של שיפור בפרמטרים קריטיים מאוזנים של תהליך תוכיח שאכן התהליך
שופר ולא רק "שונה".

השירותים שחברת די.אס.די. דטה סיסטמס דיזיינרס 1989 בע"מ מציעה ללקוחותיה בנושא שיפור תהליכים עסקיים כוללים:

הגדרת מדידות ומדדים בשיטת Goal-Question-Metrics) GQM)
מיפוי יעדים עסקיים ליעדים תפעוליים, וליעדים של מאפייני תת-תהליכים
בחירת תהליכים/תתי-תהליכים לשיפור לפי קריטריונים של תרומתם להשגת היעדים העסקיים
הנחיית אירועי שיפור תהליך בטכניקות של TPS®/Lean ו- ®CMMI
            - איסוף מדידות Baseline (סטטיסטי)
            - איתור פעילויות ללא ערך מוסף, פעילויות טוריות שניתן לבצע במקביל, מכשלות בשלבי התהליך השונים,...
            - תכנון התהליך החדש ותיעודו
            - הגדרת Pilot, תיחומו, חיזוי תוצאות צפויות, ביצוע Pilot ומדידות במהלך ה- Pilot
            - תכנון פריסה רוחבית של התהליך המשופר
            - יישום רוחבי, הדרכה, מעקב הטמעה
            - מדידות בתהליך המשופר (סטטיסטי)
            - אבלואציה/Post Implementation Assessment
ניתוח סיבות שורש (Root Cause Analysis) לכשל תהליכי
פיתוח מודלי חיזוי בין תתי-תהליכים ליעדים תפעוליים וליעדים עיסקיים


Web Designed - VerSight Ltd     |     צור קשר    |     About Us    |     עמוד הבית    |     אודותינו     |     שרותים    |     מאמרים